經濟部商業發展署11日在國立政治大學公企中心舉辦「2026商業新動能趨勢論壇」，邀集商業服務業公協會及中小企業代表，從產業趨勢、數位應用與顧客經營等面向分享實務經驗。主辦單位表示，數位科技快速演進、消費型態持續變化，加上市場競爭加劇，正促使商業服務業重新思考經營模式與服務價值。
商業發展署指出，消費者接觸品牌的管道日益多元，企業經營已不只著眼於商品交易，也更加重視顧客體驗與長期關係。業者可運用數據分析及數位工具掌握顧客輪廓與消費偏好，進一步發展精準行銷與個人化服務，涵蓋新客開發、顧客互動及舊客維繫，藉此提升服務體驗、促進回購並累積品牌忠誠度。
服務業占國內就業逾六成
從產業規模來看，商業發展署說明，2025年我國服務業創造國內生產毛額達新臺幣15.60兆元，就業人口為709.3萬人，占全國總就業人口61.01%。這項數據顯示，商業服務業不僅支撐內需市場，也是帶動整體經濟發展的重要力量；面對需求變動，企業升級需以顧客需求為核心，而非只停留在導入工具。
論壇邀請具產業趨勢觀察及企業經營實務經驗的專家與業界代表，從市場趨勢與企業轉型策略出發，討論數位工具如何融入日常營運，以提升作業效率與決策效能；與會者也交流如何透過數據深化顧客洞察、掌握需求及優化服務體驗，協助企業建立較穩定的顧客關係並尋找新的市場機會。
商業發展署表示，後續將持續透過政策引導、資源鏈結及產業輔導，協助業者深化數位科技應用、強化顧客經營能力，提升產業韌性與市場競爭力。對企業而言，論壇所呈現的方向是把科技應用與實際需求結合，將轉型成果落實為創新服務與商業價值，作為因應消費行為變化的經營參考。
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